Волгоградка взыскала с «Яндекс.Доставки» почти 95 тысяч рублей за потерянный ноутбук

Жительнице Волгограда удалось через суд добиться компенсации после того, как во время доставки бесследно исчез ее ноутбук. Компания пыталась объяснить случившееся тем, что перевозкой занимался другой исполнитель, однако суд встал на сторону потребителя.

Как выяснилось в ходе разбирательства, в ноябре 2025 года женщина оформила через сервис «Яндекс.Доставка» отправку ноутбука Honor MagicBook X16 Plus в Москву. Стоимость устройства составляла 57 558 рублей, а сама доставка обошлась в 569 рублей.

Однако до получателя техника так и не доехала. В переписке со службой поддержки факт утраты посылки был подтвержден, но добровольно возмещать ущерб клиентке не стали. После безрезультатной претензии она обратилась в суд.

Представители «Яндекс.Доставки» заявили, что перевозкой якобы занималась другая компания — ООО «ТДС», а сам сервис лишь предоставляет площадку для оформления заказов. Кроме того, в компании ссылались на стандартную страховую выплату в размере 3 тысяч рублей и предлагали заменить пропавший ноутбук другим устройством.

Суд эти доводы не принял. В материалах дела было установлено, что договор на оказание услуги заключался именно с ООО «Яндекс.Доставка», а о привлечении стороннего перевозчика клиентку никто не предупреждал. Также суд отметил, что доказательств ознакомления потребителя с ограничением страховой выплаты представлено не было.

Не согласился суд и с предложенной заменой ноутбука: устройство не являлось аналогичным утраченному, а необходимых документов на него предоставлено не было.

В итоге мировой судья пришел к выводу, что ответственность за сохранность отправления несет именно «Яндекс.Доставка».

По решению суда с компании взыскали:

• 57 558 рублей — стоимость утраченного ноутбука;
• 5 000 рублей — компенсацию морального вреда;
• 30 498 рублей — штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя;
• 569 рублей — неустойку;
• 870 рублей — проценты за пользование чужими денежными средствами.

Кроме того, компания обязана выплатить дополнительные проценты, которые будут начисляться до полного исполнения решения суда.

Общая сумма взыскания уже превысила 94 тысячи рублей, не считая процентов, которые продолжают начисляться до момента выплаты.

Редакция ВестиВЛГ продолжает следить за развитием ситуации и оперативно публикует всю подтвержденную информацию, следим за ситуацией в нашем телеграм канале.