Толбухина, 11: дом без тепла, без дорог и без ответа
Десять дней без отопления, ни одной нормальной дороги к подъезду, разбитая бетонная дорожка и яма, которую коммунальщики раскопали и бросили. Жильцы дома № 11 на улице Толбухина говорят, что управляющая компания «Жемчужина» не отвечает на звонки, а заявки уходят «в никуда».
В редакцию «ВестиВЛГ» обратилась жительница дома Ольга. По её словам, дом уже много лет стоит посреди густых зарослей камыша. Двора как такового нет, подъездной дороги тоже. Скорая, такси и машины соседей не могут подъехать ни с одной стороны, а до дверей люди добираются по крутым протоптанным тропинкам.
«Дорожек с покрытием нет совсем. Если дождь — грязь везде», — пишет Ольга. Единственную бетонную дорожку, по её словам, недавно раскопали коммунальщики, и вторую неделю на месте работ никого нет.
Мы задали Ольге уточняющие вопросы и попросили прислать документы. Ниже — то, что удалось установить.
Десять дней в холодном доме
Дом на Толбухина, 11 в Дзержинском районе — двухэтажная кирпичная постройка 1951 года. На момент подготовки материала, по словам Ольги, отопления нет уже 10 дней — и не в отдельных квартирах, а во всём доме.
«УК не берёт трубки. Тепловые сети города фиксируют заявку и всё, говорят, что отправляют в ЖЭУ», — рассказывает жительница. Жалобу по отоплению теплосети регистрировали дважды — накануне и в день обращения в редакцию. Тогда же жильцы также направили жалобу в администрацию района.
То, что теплоснабжающая организация переадресует заявки в ЖЭУ, может означать, что проблема сидит не в городских сетях, а в внутридомовой системе или на вводе в дом — а это зона ответственности управляющей компании. Связана ли с этим раскопанная у стены дома яма (о ней ниже), жильцам никто не объяснил. Этот вопрос редакция адресует УК и теплоснабжающей организации.
При этом закон отводит на перерыв в отоплении считанные часы, а не дни. Правила предоставления коммунальных услуг (постановление Правительства РФ № 354) допускают не более 24 часов без тепла суммарно за месяц и не более 16 часов подряд — и то если в квартирах не холоднее +12 °C. За каждый час сверх нормы плата за отопление должна снижаться на 0,15%. Десять суток — это 240 часов, в десять раз больше месячного лимита.
Яма у стены и тропинки сквозь заросли
Самая свежая проблема — раскоп, который коммунальщики оставили прямо у стены дома. На фотографиях, которые Ольга прислала в редакцию, видно: земля вынута под самую отмостку, и бетонная плита висит н жительница дома Ольга. По её словам, дом уже много лет стоит посреди густых зарослей камыша. Двора как такового нет, подъездной дороги тоже. Скорая, такси и машины соседей не могут подъехать ни с одной стороны, а до дверей люди добираются по крутым протоптанным тропинкам.
«Дорожек с покрытием нет совсем. Если дождь — грязь везде», — пишет Ольга. Единственную бетонную дорожку, по её словам, недавно раскопали коммунальщики, и вторую неделю на месте работ никого нет.
Мы задали Ольге уточняющие вопросы и попросили прислать документы. Ниже — то, что удалось установить.
Десять дней в холодном доме
Дом на Толбухина, 11 в Дзержинском районе — двухэтажная кирпичная постройка 1951 года. На момент подготовки материала, по словам Ольги, отопления нет уже 10 дней — и не в отдельных квартирах, а во всём доме.
«УК не берёт трубки. Тепловые сети города фиксируют заявку и всё, говорят, что отправляют в ЖЭУ», — рассказывает жительница. Жалобу по отоплению теплосети регистрировали дважды — накануне и в день обращения в редакцию. Тогда же жильцы также направили жалобу в администрацию района.
То, что теплоснабжающая организация переадресует заявки в ЖЭУ, может означать, что проблема сидит не в городских сетях, а в внутридомовой системе или на вводе в дом — а это зона ответственности управляющей компании. Связана ли с этим раскопанная у стены дома яма (о ней ниже), жильцам никто не объяснил. Этот вопрос редакция адресует УК и теплоснабжающей организации.
При этом закон отводит на перерыв в отоплении считанные часы, а не дни. Правила предоставления коммунальных услуг (постановление Правительства РФ № 354) допускают не более 24 часов без тепла суммарно за месяц и не более 16 часов подряд — и то если в квартирах не холоднее +12 °C. За каждый час сверх нормы плата за отопление должна снижаться на 0,15%. Десять суток — это 240 часов, в десять раз больше месячного лимита.
Яма у стены и тропинки сквозь заросли
Самая свежая проблема — раскоп, который коммунальщики оставили прямо у стены дома. На фотографиях, которые Ольга прислала в редакцию, видно: земля вынута под самую отмостку, и бетонная плита висит неремешку с обломками бетона. Всё ограждение — обрывок красно-белой ленты. Рабочих, техники и информационного щита с названием подрядчика и сроками работ в кадре нет. По словам жильцов, так идёт вторая неделя.
Именно здесь проходила единственная дорожка с бетонным покрытием. По словам Ольги, её залило ЖЭУ три-четыре года назад, когда в доме шёл капитальный ремонт. Дорожка быстро рассыпалась, а теперь её ещё и разрыли. Свежеокрашенный фасад и новые отливы цоколя на фото резко контрастируют с тем, что творится у их подножия.
Видео читательницы показывает остальное. К дому ведут грунтовые тропинки, а участок вокруг зарос сухим бурьяном, камышом и уксусным деревом выше человеческого роста. Через часть тропинок приходится продираться, раздвигая ветки. Асфальта или плитки нет ни перед подъездом, ни вокруг — только утоптанная земля, которая в дождь превращается в грязь.
Для пожилых людей и родителей с колясками это повседневное неудобство. Но для семьи Ольги отсутствие подъезда обернулось бедой. Когда она вызвала скорую мужу, машина не смогла нормально подъехать к дому.
«Скорая не могла подъехать к моему мужу, когда я вызывала, ехали через бордюр. Всё равно не успели, он умер».
Ещё один случай, о котором рассказала жительница, связан с разбитой отмосткой. По её словам, в прошлом году мужчина споткнулся о выбоину у дома, ударился головой и умер. Обстоятельства обоих случаев редакция уточняет. Мы не берёмся судить, связаны ли эти смерти с состоянием двора. Но они объясняют, почему жильцы воспринимают раскоп и разбитые дорожки не как бытовое неудобство, а как прямую угрозу.
«Вам ничего никто показывать не обязан»
Дом обслуживает ООО УК «Жемчужина». По словам Ольги, дозвониться туда невозможно, а жалобы и просьбы жильцов компания игнорирует. И это не единичный случай.
Год назад в доме засорилась канализация. Диспетчер УК приняла заявку, но слесари так и не приехали. «Ждали их месяц. Пришлось вызывать частного слесаря», — вспоминает Ольга. То есть жильцы заплатили дважды: УК — в составе ежемесячной платы за содержание дома, и частнику — за работу, которую должна была выполнить управляющая компания.
Дочь Ольги тогда лично поехала в офис «Жемчужины» и попросила назвать номер заявки. Ответ, по словам семьи, был таким: «Вам ничего никто показывать не обязан». После этого трубку в УК, говорит жительница, больше не брали.
Это прямо противоречит правилам. По постановлению Правительства РФ № 416 аварийно-диспетчерская служба УК обязана отвечать на звонок в течение 5 минут, а если не получилось — перезвонить в течение 10 минут. Каждая заявка должна регистрироваться с номером, и жилец имеет право его знать. Засор канализации — аварийная ситуация, и устранять его нужно в аварийном порядке, а не через месяц.
Судя по судебной картотеке, у компании уже были претензии от надзора. В 2025 году Инспекция госжилнадзора Волгоградской области оштрафовала ООО УК «Жемчужина» на 250 тысяч рублей (постановление № 41-р от 10 апреля 2025 года). Компания оспорила его в арбитраже, и суд снизил штраф вдвое, до 125 тысяч (дело № А12-10949/2025). За какое именно нарушение и по какому адресу, из опубликованной части решения не видно — этот вопрос редакция адресует инспекции.
Письменных ответов на свои обращения у жильцов Толбухина, 11 нет: все жалобы они подавали по телефону или устно.
Кто должен отвечать
Почти за всё, что находится в доме и вплотную к нему, отвечает управляющая компания. За двор, дорожки и проезд — УК или администрация, в зависимости от того, чья это земля.
Проблема | Кто отвечает | На чём основано |
|---|---|---|
Нет отопления | УК — если причина внутри дома или на вводе в дом; теплоснабжающая организация — если в городских сетях | Жилищный кодекс РФ, ст. 161; постановление Правительства РФ № 354 |
Перерасчёт платы за дни без тепла | Исполнитель услуги (тот, кому жильцы платят за отопление) | Постановление № 354, приложение 1 |
Разбитая отмостка | УК: отмостка — часть общего имущества дома | Постановление Правительства РФ № 491; Правила технической эксплуатации жилищного фонда (постановление Госстроя № 170) |
Раскоп у стены | Организация, которая вела работы: она обязана оградить яму и восстановить покрытие. Контроль — администрация района | Земляные работы в городе ведутся по разрешению (ордеру) и правилам благоустройства Волгограда |
Двор, дорожки, заросли | УК — если земельный участок под домом сформирован и поставлен на кадастровый учёт; иначе — администрация Дзержинского района | Жилищный кодекс РФ, ст. 36; правила благоустройства Волгограда |
Нет проезда для скорой и такси | Администрация района и города, если проезд находится за пределами участка дома | Федеральный закон № 131-ФЗ об общих принципах местного самоуправления |
УК не отвечает на звонки и не называет номер заявки | УК; надзор — Инспекция госжилнадзора Волгоградской области | Постановление Правительства РФ № 416; лицензионные требования к УК |
Чей земельный участок вокруг дома и кто именно вёл раскопки, редакция уточняет.
Что делать жильцам
Главная слабость позиции жильцов сейчас — ни одного письменного следа. Звонок, на который не ответили, нельзя приложить к жалобе. Юристы в таких случаях советуют действовать так:
- Составить акт об отсутствии отопления. Если представитель УК не пришёл, акт можно подписать с двумя соседями или председателем совета дома. В нём указать дату, с которой нет тепла, и температуру в квартирах. Это основание для перерасчёта (постановление № 354).
- Подать письменное заявление в УК. В двух экземплярах, на своём требовать отметку о принятии. Или через ГИС ЖКХ и приложение «Госуслуги.Дом»: там заявка сразу получает номер, а просрочка ответа видна надзору.
- Позвонить в Единый диспетчерский центр ЖКХ Волгограда — (8442) 333-134 — и записать номер обращения.
- Написать жалобу в Инспекцию госжилнадзора Волгоградской области — (8442) 35-21-98. Приложить акт, фото раскопа и отмостки, скриншоты неотвеченных звонков в УК.
- Обратиться в прокуратуру Дзержинского района, если после письменных обращений ничего не изменится. Открытая яма у стены жилого дома — угроза жизни и здоровью людей.
Что делает редакция
«ВестиВЛГ» направляет официальные запросы в УК «Жемчужина», администрацию Дзержинского района, теплоснабжающую организацию и Инспекцию госжилнадзора. Мы спрашиваем:
- почему в доме на Толбухина, 11 нет отопления и когда его дадут;
- кто и на каком основании раскопал яму у стены дома, когда её засыпят и восстановят отмостку;
- сформирован ли земельный участок под домом и кто отвечает за двор, дорожки и проезд;
- почему жильцы не могут дозвониться в УК и получить номер своей заявки;
- за какое нарушение УК «Жемчужина» была оштрафована в 2025 году и были ли другие проверки.
Ответы мы опубликуем. Если вы живёте в домах, которые обслуживает УК «Жемчужина», и сталкивались с похожими проблемами, напишите нам.
Обновление:
Редакция ВестиВЛГ получила ответ от УК Жемчужина.
Добрый день, в связи с проведением работ ООО "Концессии Теплоснабжения" на многоквартирном доме № 11 по улице Толбухина отсутствовало отопление. После проведения работ ООО "Концессии Теплоснабжения" на наружном трубопроводе теплоснабжение на многоквартирный дом было восстановлено. Собственники многоквартирного дома № 11 по улице Толбухина к управляющей компании претензий не имеют.
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter
Комментарии 0
Комментариев пока нет — будьте первым.