Нет отопления в квартире: куда звонить и жаловаться в Волгограде

Батареи холодные или еле тёплые? Сначала позвоните в аварийно-диспетчерскую службу своей управляющей компании. Если никто не пришёл, звоните в единый диспетчерский центр ЖКХ Волгограда. Если проблему так и не решили, пишите жалобу в Госжилнадзор. Ниже — все телефоны, нормы температуры, порядок составления акта и инструкция, как вернуть деньги за дни без тепла.

Коротко: что делать, если нет отопления

1. Проверьте, холодно только у вас или во всём подъезде и доме.
2. Посмотрите, нет ли плановых или аварийных отключений по вашему адресу.
3. Позвоните в аварийно-диспетчерскую службу (АДС) управляющей компании. Её телефон указан в квитанции.
4. Обязательно запишите номер заявки, время звонка и имя диспетчера.
5. Добейтесь замера температуры и составления акта.
6. Если УК не реагирует, обращайтесь в единый диспетчерский центр ЖКХ и Госжилнадзор.
7. Требуйте перерасчёт платы за отопление за всё время, пока в квартире было холодно.

Сначала проверьте: холодно только у вас или во всём доме

От этого зависит, кому звонить и как быстро починят.

• Холодная одна батарея, остальные горячие. Чаще всего в радиаторе скопился воздух. Если на батарее есть кран Маевского, стравите воздух, подставив ёмкость. Если крана нет, вызывайте слесаря УК: это бесплатно, потому что батарея относится к общедомовой системе отопления.
• Холодно во всей квартире, у соседей тепло. Проблема, скорее всего, в вашем стояке: он завоздушен или перекрыт после ремонта. Это зона ответственности управляющей компании.
• Холодно во всём доме или квартале. Возможна авария на теплосети или проблема в тепловом пункте дома. Звоните в АДС управляющей компании и в единый диспетчерский центр: они выяснят, на чьей стороне поломка.

Важно понимать, кто за что отвечает. Сети до внешней стены дома обслуживает теплоснабжающая организация. Всё, что внутри дома, включая тепловой пункт в подвале, стояки и батареи, обслуживает управляющая компания или ТСЖ. Но жильцы платят за отопление управляющей компании, поэтому именно она обязана разбираться, даже если причина на стороне теплосетей.

Куда звонить, если нет отопления в Волгограде: телефоны

В Волжском и районах области звоните в АДС своей управляющей компании, а если она не реагирует — в ЕДДС своего города или района через номер 112.

Читайте такжеКак признать дом аварийным в Волгограде: пошаговая инструкция

Подробнее о работе горячей линии — в нашем материале «В Волгограде открыли горячую линию по отоплению».

Что сказать диспетчеру

• точный адрес: улица, дом, подъезд, квартира;
• что именно не так: батареи холодные полностью, еле тёплые или холодная только одна;
• с какого времени проблема и касается ли она соседей;
• температуру в комнате, если вы её уже замерили;
• ваше имя и телефон для связи.

В конце разговора попросите номер заявки и запишите время звонка. Без этого потом будет трудно доказать, что вы обращались, и получить перерасчёт.

Какой должна быть температура в квартире зимой: нормы

Нормы установлены Правилами предоставления коммунальных услуг (постановление правительства РФ № 354). Для Волгограда и области они такие:

Днём допустимого снижения температуры нет. Если в обычной комнате днём +17 °C, услуга уже оказывается ненадлежащего качества.

Как правильно измерить температуру

Температуру измеряют в самой большой жилой комнате. Точек две: на расстоянии 0,5 м от наружной стены и в центре комнаты, обе на высоте 1 м от пола. Термометр не должен стоять у батареи, окна или на солнце. Для акта нужен поверенный прибор: им должен прийти представитель УК. Свой бытовой термометр подойдёт для фото и видео как доказательство.

Сколько можно сидеть без отопления

Перерывы в отоплении допускаются, но законом ограничены:

В сумме за месяц отопления не может не быть больше 24 часов. Всё, что сверх этого, — основание для перерасчёта.

Как составить акт о том, что в квартире холодно

Акт — главный документ, без него перерасчёт почти не получить. Порядок такой:

1. После вашей заявки диспетчер, если не знает причин проблемы, должен согласовать с вами время проверки — не позднее чем через 2 часа с момента звонка.
2. Представитель УК приходит, замеряет температуру и составляет акт проверки качества коммунальной услуги.
3. В акте должны быть: дата и время замера, адрес, показания прибора, данные о приборе, подписи обеих сторон.
4. Один экземпляр акта остаётся у вас.

Если представитель УК не пришёл в согласованное время, вы вправе составить акт сами. Его подписывают не менее двух соседей и председатель совета дома (или председатель ТСЖ). Сделайте фото и видео термометра с отметкой даты и времени.

Перерасчёт за отопление: как вернуть деньги

За каждый час, пока температура в квартире была ниже нормы, плата за отопление снижается на 0,15% за каждый градус отклонения. Пример: 3 дня (72 часа) в квартире было +15 °C при норме +18 °C. Отклонение 3 градуса: 72 × 3 × 0,15% = 32,4%. На столько должна уменьшиться плата за отопление в этом месяце.

Чтобы получить перерасчёт:

1. Соберите документы: номер заявки, акт о нарушении качества, акт об устранении проблемы (или дату, когда тепло вернули).
2. Напишите заявление о перерасчёте в управляющую компанию в двух экземплярах. На вашем экземпляре пусть поставят отметку о приёме.
3. Проверьте следующую квитанцию. Если перерасчёта нет, жалуйтесь в Госжилнадзор.

Образец заявления

Директору ООО «Название УК» от Фамилия Имя Отчество, проживающего по адресу: г. Волгоград, ул. ___, д. ___, кв. ___, тел. ___.

Заявление о перерасчёте платы за отопление.

С ___ по ___ в моей квартире температура воздуха была ниже нормативной: ___ °C при норме +18 °C. Нарушение зафиксировано заявкой № ___ от ___ и актом проверки от ___. На основании п. 15 приложения № 1 к Правилам, утверждённым постановлением правительства РФ № 354, прошу произвести перерасчёт платы за отопление за указанный период.

Приложения: копия акта, фото и видео замеров.

Дата, подпись.

Куда жаловаться, если управляющая компания не реагирует

• Инспекция государственного жилищного надзора Волгоградской области. Главный орган, который контролирует управляющие компании и может их оштрафовать. Обратиться можно по горячей линии (8442) 35-21-98, письменно или через интернет-приёмную на сайте инспекции. Ответ — в течение 30 дней.
• ГИС ЖКХ (dom.gosuslugi.ru). Жалоба на УК регистрируется в системе, и компания обязана ответить в ней же. Это удобно: всё видно и сохраняется.
• Госуслуги, сервис «Решаем вместе». Жалоба попадает в региональный центр управления, который отслеживает сроки ответа.
• Прокуратура. Если проблема длится неделями, в доме дети или пожилые люди, а другие органы не помогли.

Подробно о том, как составить жалобу и чего добиваться от УК, — в инструкции «Как пожаловаться на управляющую компанию в Волгограде».

В жалобе укажите адрес, дату начала проблемы, номера всех заявок и приложите акты, фото и видео. Чем больше жильцов подпишут коллективное обращение, тем быстрее на него реагируют.

Частые вопросы

Когда в Волгограде включают отопление?

Отопительный сезон начинается после того, как среднесуточная температура пять дней подряд держится ниже +8 °C. Обычно в Волгограде это первая половина октября. Тепло дают поэтапно: сначала больницам, школам и детсадам, затем жилым домам.

Дом подключили, а у меня всё равно холодно. Почему?

Чаще всего систему отопления дома не до конца запустили: стояки завоздушены, в тепловом пункте не отрегулировали подачу. Это вина управляющей компании, а не теплосетей. Подайте заявку в АДС и требуйте акт.

Можно ли не платить за отопление, если холодно?

Не платить нельзя: появится долг, а с ним пени. Правильный путь — добиться перерасчёта. Плата уменьшается пропорционально времени и величине отклонения от нормы. Если платежи за ЖКУ в целом слишком велики для семьи, проверьте, не положена ли вам субсидия на оплату ЖКУ.

Кто должен стравить воздух из батареи?

Если на радиаторе есть кран Маевского, это можно сделать самостоятельно. Если крана нет или стояк завоздушен целиком, это работа слесаря управляющей компании. Платить за вызов не нужно.

Что делать, если в квартире маленький ребёнок, а отопления нет больше суток?

Звоните в АДС, в единый диспетчерский центр ЖКХ и по номеру 112, обязательно сообщите о ребёнке. Такие заявки рассматривают в приоритетном порядке.

Читайте также

• Как пожаловаться на управляющую компанию в Волгограде
• Как признать дом аварийным в Волгограде: пошаговая инструкция
• Субсидия на оплату ЖКУ в Волгограде: кто получит и как оформить

Остались без тепла и УК не реагирует? Напишите в редакцию: укажите адрес и приложите фото или видео. Следите за новостями ЖКХ Волгограда и графиком отключений, следим за ситуацией в нашем телеграм канале.